- A becsületesség szintjének felmérése
- A vezetés jelei
- Igen, asszonyok kérdései
- Ügyfélszolgálat filozófiája
Az interjúkérdések gyakran felkérik a jelölteket, hogy értékeljék erősségeiket és gyengeségeiket, vagy azonosítsák azokat a kihívásokat, amelyekkel korábban már foglalkoztak. Ezzel szemben a hipotetikus interjúkérdéseket nehéz megjósolni, és előfordulhat, hogy nem tudsz korábbi tapasztalatokra támaszkodni annak érdekében, hogy kifejezetten válaszokat keltsen. A hipotetikus interjúkérdések példáinak áttekintése segíthet felkészülni a foglalkoztatási interjúra, de általános szabály az, hogy kerülje a kiütés vagy irreális megoldások bemutatását ezekre a képzeletbeli helyzetekre.
A becsületesség szintjének felmérése
A foglalkoztatással kapcsolatos hipotetikus interjúkérdések megkísérlik megmérni, mennyire őszinte lehet munkavállalóként, mondja a Red Star Resume. Például felkérhetik Önt, hogy kezelje a lopott személyzetét, vagy el tudná képzelni egy olyan helyzetet, amely indokolná az irodaszerek házhoz szállítását személyes használatra. Válaszában hangsúlyozza a folyamatot, ahelyett, hogy egy konkrét megoldást generálna. Például kijelentheti, hogy a belső lopások kezelésével kapcsolatban vállalati eljárást követ majd, amely magában foglalhatja az esemény beszámolását a felügyelőnek vagy kitölti az eseményűrlapot. Használja ki a lehetőséget, hogy hangsúlyozza a saját erkölcsi kódexét és az őszinteség iránti személyes elkötelezettségét.
A vezetés jelei
Más hipotetikus interjúkérdések megvizsgálják, hogy képesek-e más alkalmazottakat vezetni az Writing Commons szerint. A kérdések közé tartozik például, hogy motiválná egy olyan csoportot, amely elmulasztott egy fontos határidőt, vagy milyen intézkedéseket fog tenni, ha a krónikus késleltetés problémává válna a munkahelyen. A hipotetikus vezetői kérdésekre adott válaszok az információgyűjtésre, a megoldások előállítására és a pozitív vagy negatív következményekre összpontosíthatnak. A lusta munkavállalókkal kapcsolatos nyilatkozatok helyett kijelenti, hogy magánszemélyekkel beszélhet, hogy megtudja, milyen tényezők járulhatnak hozzá a helyzethez, mielőtt megfelelő intézkedést kezdene, amely fegyelmet jelenthet.
Igen, asszonyok kérdései
Noha a munkáltatók erős vezetőket akarnak felvenni, ugyanakkor olyan alkalmazottakat is fel akarnak venni, akik pozitív hozzáállásban fogadhatnak el felettesektől megrendeléseket vagy javaslatokat. A tiszteletteljes hozzáálláshoz kapcsolódó hipotetikus kérdések közé tartozik például a kérdés, hogy miként kezelné a felettesével fennálló konfliktusokat, vagy mikor lehet helyénvaló a menedzser feje fölött átmenni a probléma megoldására. Válaszaiban a saját személyes vagy szakmai büszkesége helyett inkább a vállalati hierarchia, az együttműködés, az együttműködés és a konfliktusmegoldás tiszteletben tartására kell hangsúlyozni.
Ügyfélszolgálat filozófiája
Hipotetikus interjúkérdések felhasználásával a potenciális munkáltatók megkísérelhetnek betekintést szerezni az ügyfelek igényeinek kezelésére szolgáló módszereiben. Például felmerülhet a kérdés, hogyan kell kezelni egy elégedetlen szállodai vendégt, vagy egy olyan ügyfelet, aki jelentős visszatérítést kért a nyújtott szolgáltatásokért. Ne kísérelje meg a válaszát „velünk szembeni” mentalitásként keretezni, amely a vállalat prioritásait az ügyfelek preferenciáira helyezi. Ehelyett hangsúlyozza a minõségi ügyfélszolgálat iránti elkötelezettségét, majd állítsa be, hogy elõször a meglévõ vállalati irányelvekhez fordul, hogy irányítsa a következõ intézkedéseket.