Ha kapcsolótáblát működtet, képesnek kell lennie arra, hogy többfeladatos legyen, néha több hívást egyszerre kezelve. A legjobb kapcsolótábla-üzemeltetők egyszerre több hívóval is foglalkozhatnak, és a munka elvégzéséhez a megfelelő etikettet is kiüríthetik.
Jelentőség
Központi operátorként Ön az első benyomás, amelyet a hívó fél kap a cégéről. Ha nyugtalanul vagy bosszantja a telefonhívást, a hívó fél felveszi az Ön hangjelzésében, és ez negatív hatással lehet a vállalkozás üzleti tevékenységére.
Funkció
A kapcsolótábla-üzemeltetőknek üdvözlettel kell válaszolniuk a telefonra, és hajlandóak segíteni a hívókat, hogy elérjék a vállalat megfelelő személyét, hogy kérdéseiket megválaszolja.
Egyéb etikett
Néhány kapcsolótábla-üzemeltetőtől szintén üzeneteket kell fogadniuk. Felelősek a hívó fél megfelelő személyre történő továbbításáért, bocsánatot kérnek és segítséget nyújtanak, ha a személy az irodában vagy az íróasztalán kívül van.