Hogyan válhatunk ügyfélmegtartó szakemberré. Az ügyfélmegtartó szakember egy meghatározott típusú szolgáltatási képviselő, akit arra képztek, hogy tartsa fenn az ügyfelet, aki már nem érdekli a vállalat folyamatban lévő szolgáltatásait. Az ügyfélmegtartó szakemberek olyan ügyfelekkel foglalkoznak, akik elégedetlenek lehetnek szolgáltatásaikkal és konkrét panaszokkal rendelkeznek. Az ügyfélmegtartó szakember feladata megoldani ezeket a problémákat, és megfordítani az ügyfél döntését, hogy a társaság felé váljon. Az ügyfélmegtartó szakemberek különösen hatékonyak lehetnek például a kábeltelevíziós vagy műholdas szolgáltatások, illetve a folyóirat-előfizetések visszavonásának megelőzésében. Olvassa tovább, hogy többet megtudjon.
Legyen ügyfélmegtartó szakember
Legalább 1 éves tapasztalat szerezzen akár egy call centerben, akár az ügyfélszolgálat munkakörnyezetében. Míg egyes vállalatok az ügyfélmegtartó szakembert belépő szintű álláspontnak tekintik, és inkább magukat képzik, másoknak szükség lehet némi telemarketing tapasztalatra.
Győződjön meg arról, hogy rendelkezik-e megfelelő tulajdonságokkal ahhoz, hogy sikeres legyen ügyfélmegtartó szakemberként, ideértve mindenkor pozitív hozzáállását, áthatolhatatlan az elutasításhoz, sőt elviselnie kell a szóbeli visszaélések időnkénti esetét.
Szánjon időt a vállalati áruk vagy szolgáltatások megismerésére. Noha minden bizonnyal kiképzésben részesül, és konkrét szkripteket kap a követéshez, hasznos lehet mindig tudni, hogyan lehet boldogulni ügyfeleivel azáltal, hogy megfelelő megoldásokat kínál aggodalmaikhoz. Az összes lehetőség memorizálásával általában ezt megteheti.
Fejlessze fel számítógépes ismereteit. A legtöbb ügyfélmegtartó szakembernek rendelkeznie kell bizonyos tapasztalatokkal olyan programokkal kapcsolatban, mint a Microsoft Excel, az Office és a Word.
Keressen munkát ügyfélmegtartó szakemberként
Keresse meg a munkahely-felsorolást a helyi újság besorolt részében vagy egy foglalkoztatási ügynökség hirdetőtábláján az ügyfélmegtartó szakemberek pozícióinak megtekintéséhez.
Hatékonyabbá tegye az álláskeresést egy olyan online foglalkoztatási forrás, mint például a CareerBuilder.com segítségével az ügyfélszolgálati iparban történő alkalmazásra (lásd az alábbi forrásokat). Ön képes lesz arra, hogy kitöltse a jelentkezéseket, és elektronikusan elküldje önéletrajzát, amely segítséget nyújt az időmegtakarításban, és a lehető legtöbb álláshelyre jelentkezhet.
Tipp
Számítógépes ismeretek