Az ombudsman hosszú távú gondozásért felelős ügyvéd, aki kivizsgálja és segíti a hosszú távú gondozási létesítményeket, a segített életű közösségeket és a személyes gondozási otthonakat lakókat érintő kérdéseket. Ezeket az embereket kiképzik a lakosság jogaival kapcsolatos kérdések megválaszolására és a panaszokra megoldások nyújtására, mielőtt a probléma súlyosabbá válna. Az országos ombudsmanok többsége - akiknek többsége tanúsítvánnyal rendelkezik - önkéntesek, akik az időskorúak segítését szolgálják bentlakásos gondozási létesítményekben.
Hosszú távú gondozási ombudsman program
Több ezer kiképzett önkéntes dolgozik az ország hosszú távú gondozásával foglalkozó ombudsman programjának támogatóiként. A helyi ombudsman képviseli az időskorú lakosokat és családtagjaikat, akik panaszkodnak az ellátás minőségére. Az Öregedésügyi Igazgatóság jelentése szerint 2009-ig mintegy 11 000 önkéntes ombudsman volt - közülük 8700 hitelesített - több mint 230 000 panaszt vizsgált. A gyakori panaszok a rossz ellátás minőségével kapcsolatosak, mivel a személyzet nem megfelelő. Körülbelül 1200 fizetett alkalmazott szolgál az ombudsman programjában országszerte.
Kiképzés
Az önkéntes ombudsmanok fizetett személyzet felügyelete alatt működnek. A program megköveteli, hogy az egyének referenciákat nyújtsanak be, és vállalják a bűnügyi háttér-ellenőrzést, amikor önkéntes ombudsmanként történő jelentkezésüket nyújtják be. A tanúsítás megkezdése előtt az ombudsman önkéntesnek legalább 20 órás tantermi képzést és 30 órás terepi oktatást kell elvégeznie. Az önkénteseknek évente legalább 10 továbbképzésen kell részt venniük.
Állami / regionális ombudsmanok
Az állami vagy regionális tartós ápolási ombudsman fizetett alkalmazott. A fizetés az egyén tapasztalatának szintjén alapul, de évente 49 000 és 62 000 dollár között mozoghat, mint Washington államban. A pályázónak felsőfokú végzettséggel kell rendelkeznie ápolásban, pszichológiában, tanácsadásban, szociális munkában, közigazgatásban, az időskorúak törvényében vagy más, az emberi szolgáltatásokkal, az időskorúakkal vagy a tartós ápolással kapcsolatos kérdésekben. Szükség van tapasztalatra a közrendben, illetve a problémák mediáció és tárgyalások során történő azonosításában és megoldásában. A fizetett alkalmazotti ombudsmanoknak képesnek kell lenniük az állami és regionális tartós ápolási ombudsman tanácsadó bizottságainak kialakítására és támogatására.
finanszírozás
Minden államnak van ombudsman programja, amelyet teljes munkaidős állami ombudsman vezet. Az állami programok az öreg amerikaiak törvény alapján a szövetségi kormánytól finanszírozzák. A kongresszus minden évben forrásokat szerez a program fizetésének segítésére. Egyéb szövetségi pénzeszközök, valamint az állami és helyi források hozzájárulnak az ombudsman program finanszírozásához 572 országos közösségben. A bejelentett esetek kb. 75% -ában az ombudsman a lakó vagy a család lakosságának megelégedésére rendezi vagy bizonyos mértékben rendezi a panaszt. Noha az időskorúak adminisztrációja a programot összességében felügyeli, az állam kormányzója által kinevezett Állandó Hosszú távú Ápolási Tanácsadó Bizottság gyakran felügyeli az állami és regionális programokat.